Проблеми із замовленням, повернення та відшкодування

Ми уважно комплектуємо й пакуємо кожне замовлення. Проте якщо під час отримання ви виявили пошкодження, відсутність товару, помилку в комплектації або іншу проблему, будь ласка, повідомте нам - ми допоможемо її вирішити.

Як зв’язатися з нами

З питань, пов’язаних із замовленнями, звертайтеся до менеджера служби підтримки:

Телефон: +380 67 339 93 76
Email: suppor@samguk.com.ua

Графік роботи: з понеділка по п’ятницю — з 09:00 до 17:30.

У повідомленні бажано вказати:

  • номер замовлення;
  • ім’я та номер телефону отримувача;
  • короткий опис проблеми;
  • назву проблемного або відсутнього товару;
  • фотографії чи відео, якщо вони є.

Перевірка замовлення під час отримання

  • Під час отримання замовлення у відділенні або поштоматі перевірте:
  • цілісність зовнішнього пакування;
  • відсутність видимих пошкоджень або слідів протікання;
  • кількість товарів у посилці;
  • цілісність упаковки товарів.

Якщо ви помітили пошкодження або іншу проблему, за можливості зробіть фото чи відео безпосередньо під час отримання та зверніться до нашого менеджера.

Це допоможе нам швидше з’ясувати обставини й запропонувати відповідне рішення.

Відмова від замовлення у відділенні перевізника

Якщо під час огляду ви виявили суттєве пошкодження замовлення, ви можете відмовитися від отримання посилки у відділенні перевізника. У такому разі замовлення буде повернено нам.

Будь ласка, також повідомте про відмову нашого менеджера та, за можливості, надішліть фото пошкодження.

Якщо замовлення було оплачене заздалегідь, ми повернемо кошти після отримання й перевірки поверненої посилки.

Якщо ви вже отримали замовлення

Зверніться до нас, якщо після отримання ви виявили, що:

  • товар пошкоджений;
  • упаковка втратила герметичність;
  • товар має ознаки неналежної якості;
  • термін придатності товару закінчився;
  • у замовленні відсутній оплачений товар;
  • ви отримали не той товар;
  • кількість товарів не відповідає замовленню.

Будь ласка, не викидайте товар, його упаковку, коробку та накладну до завершення розгляду звернення.

Залежно від ситуації ми можемо запропонувати:

  • заміну товару;
  • повторне відправлення відсутнього товару;
  • повернення коштів за проблемний товар;
  • компенсацію іншим погодженим способом.

Спосіб вирішення визначається після перевірки інформації та узгоджується з вами.

Часткове повернення або помилка в комплектації

Якщо проблема стосується лише частини замовлення, не потрібно повертати всю посилку.

Напишіть менеджеру, вкажіть номер замовлення та перелік проблемних або відсутніх товарів. Після перевірки ми запропонуємо заміну, повторне відправлення, повернення коштів або інший зручний спосіб вирішення питання.

Повернення коштів

Повернення здійснюється на банківську картку або за реквізитами, погодженими з вами.

Після підтвердження підстав для відшкодування та, якщо це необхідно, отримання поверненого товару ми ініціюємо повернення коштів протягом трьох робочих днів.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Якщо проблема виникла поза робочим часом

Не хвилюйтеся, якщо ви отримали замовлення з яким виникла проблема після завершення робочого дня.

  • Надішліть менеджеру:
  • номер замовлення;
  • опис проблеми;
  • фотографії або відео;
  • зручний спосіб зв’язку.

Ми опрацюємо звернення після початку найближчого робочого дня.
Наша мета - знайти зрозуміле й справедливе рішення в кожній ситуації.